Comunicação Interna e a prevenção de crises internas em empresas e instituições

A comunicação interna tem papel fundamental nas organizações. É através desta ferramenta que as empresas podem comunicar o que esta acontecendo interna e externamente com a organização como um todo. De maneira simples e eficaz, com uma comunicação direta e sem desvios, o funcionário é valorizado, e informado sobre a sua empresa. Entende os objetivos empresarias que movimentam o nicho mercadológico da empresa em que trabalha. Equilibrando-se os objetivos da empresa e o dos funcionários, através da comunicação, muitas crises internas, como greves e funcionários desmotivados podem ser evitados. Sabemos através de grandes teóricos da comunicação empresarial e comportamento organizacional, a necessidade dos membros de uma organização estarem informados sobre os processos da empresa e se sentirem parte da organização. Quando os dirigentes de uma empresa entendem essa dinâmica, faz-se necessário a aplicação de um método que pertence a área de relações públicas e que denomina-se comunicação interna. Boletins mensais, informativos, revistas internas e murais são algumas estratégias que podem ser utilizadas.

Engana-se quem pensa que fazer comunicação interna é apenas possuir um mural na empresa, atualizando-o de vez em quando ou enviar boletins internos, sem a mínima percepção do que o funcionário espera da comunicação de sua empresa. Sabemos que a comunicação deve ser um processo de duas vias, e deve acontecer de maneira recíproca. A comunicação interna só será eficaz na prevenção de crises internas a partir do momento que ela deixar de ser utópica para todos os membros da organização. A comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão da mensagem. Ela deve existir de maneira bilateral e ser mantida por um meio de comunicação periódico que poderá ser desde um informativo mensal a uma revista interna.

Segundo Stephen Robbins, a comunicação tem 4 funçõe básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação. A comunicação pode ser entendida como um processo ou fluxo. Os problemas ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse fluxo. Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso em forma de mensagem a ser transmitida. Ela vai passar de uma fonte (o emissor) para um receptor. A mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida através de uma mídia (canal) ate o receptor, que o traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor. O resultado é a transferência de um significado de uma pessoa para a outra.