Os profissionais que trabalham na área de comunicação bem entendem o que vou dizer. Muita gente ainda vê a comunicação institucional como uma área predominantemente política, mas mostrarei aqui um outro lado, que é o que considero o mais importante na profissão. É o lado da função social.
Já é dito que as empresas precisam se comunicar com seus públicos, sejam eles seus clientes, acionistas, terceirizados, fornecedores, enfim, todo o publico que a envolve. Mas e a sociedade? Sim, ela entra em um dos públicos mais importantes para a comunicação institucional.
Isso quer dizer que hoje em dia as empresas precisam fazer mais do que se importar com seus lucros no mercado de trabalho. Elas precisam se comunicar com a sociedade, comunicar o que fazem e comunicar sobre seus produtos de uma forma diferenciada, mostrando valores agregados, como os de sustentabilidade, tão falada no mundo atual.
Não basta mais dizer que a empresa vende tal produto, mas sim que ela vende tal produto com valores agregados, valores esses que a sociedade está considerando como fundamentais na compra de um serviço ou produto.
Trata-se de uma mudança radical, se olharmos de forma profunda, analisando cada passo a passo da comunicação institucional no mundo e no Brasil. Se o jornalista pioneiro Ivy Lee mostrou ao mundo os primeiros passos da assessoria de imprensa, o que temos hoje é bem diferente do que era antes.
Não é especificamente de imagem que tratamos agora, mas sim de reputação, confiança e valores que uma empresa possui.
O trabalho do comunicador empresarial vai alem, ele precisa revelar o que a instituição tem no seu melhor, para um mundo melhor.
As mídias sociais, como facebook e twitter tambem surgem nessa nova era da comunicação institucional, interligando pessoas, interligando conceitos, interligando profissionais e a sociedade.
Quem está dentro da empresa, quem está fora? Quem é cliente, quem não é? Hoje em dia as coisas se misturam tanto, que nas redes sociais, o que está em jogo é então a reputação e confiança, novamente os novos paradigmas da profissão de comunicação institucional.
Se tivesse que apostar em duas palavras para a comunicação institucional seriam elas: Reputação e Confiança.
Até breve!
